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呼叫中心外包找淘金云客服

呼叫中心外包找淘金云客服淘金云客服作为国内新型客服外包服务的引领者,独创智能客服运作模式,打造客服新型服务平台,实现客服服务多样化、平台化、IT化、智能化。淘金

呼叫中心外包找淘金云客服

淘金云客服作为国内新型客服外包服务的引领者,独创智能客服运作模式,打造客服新型服务平台,实现客服服务多样化、平台化、IT化、智能化。

淘金云客服目前已获得两轮融资,累计融资金额超呼叫中心外包找淘金云客服过1亿人民币。除了在融资方面进展迅速,淘金云客服创新的业务模式也获得了2018“胡润百富”中国最具投资价值新星企业百强榜四川50强的殊荣。

区别于传统的客服外包模式,淘金云客服通过建立新型外包共享平台,连接社会人力资源与企业客服需求,通过互联网众包模式重构雇佣关系,通过技术创新优化客服工作模式,为商家及企业提供专业、高效、灵活的客服服务。

多样化

满足企业一站式客服人员需求

淘金云客服服务内容多样化,不仅包含售前客服(咨询、营销、服务指引等)和售后客服(投诉处理、咨询等);也有优质顶尖的语音客服,主要含语音呼出客服(电销、邀约、回访、市调)和语音呼入客服(业务办理、服务指引、咨询、投诉处理等),而且还可以满足多元化个性化的客服服务,如打标客服以及外贸、跨境类外语客服等。除了类目丰富的客服资源之外,淘金云还拥有全国线路资源,可做到全通讯工具覆盖,实现多渠道系统对接。一站式解决企业的全方位客服需求!

平台化

解决企业多样痛点的服务问题

淘金云客服打造的客服服务体系,严格确保企业客服服务质量。超过100个直属客服职场,渗透全国10余省市。现平台已有3.8万注册客服,1.8万多人在平台上经过培训认证成为专业客服,超过1.1万用户已领取任务,云客服已做到全国性覆盖。淘金云平台还精心研发了“6+4培训体系”,免费帮助平台上每一位任务申请者提高客服专业技能,同时保障每一位上岗服务的客服服务质量更优。另外,淘金云客服实现人岗匹配、灵活排班,满足不同层次客服需求,最大限度地解决了企业客服人员流失大、招人难、用工成本高等问题。

IT化

做到数据及系统的全方位支持

定制开发的技术团队做支持,全面监控整个服务上线过程,并和服务售后打通,从招聘、质检、培训到实时监控等项目专属,做到全方位把控。淘金云客服拥有行业独创的核心质检算法,人工+系统24H质检,既做到工作指标监控、实时监控,还有自动预警系统,解决企业客服管理方法落后、管理成本高、信息安全等问题,所以外包并不等于失控,大部分外包公司做不到这么体系的数据支撑和系统管理,淘金云在根本上解决企业服务质量差的问题。

智能化

做到云客服模式的整体全覆盖

现淘金云已开发含客服APP、客服微信公众号、客服工作台的客服端;也有含商家网站、商家操作台的商家端;完善的管理端,主要指客服主管管理维护系统、系统管理后台。人工质检系统,数据模型质检系统;人工智能系统,呼叫和在线服务,以及人工智能知识库,未来可实现云客服模式的全覆盖!

据了解,2006年至2016年的10年间我国服务外包执行金额从13.8亿美元增至1064.6亿美元,外包企业也从之前的500多家扩展到现在的4万家,但人才储备超过1000人的客服外包公司屈指可数。而目前,淘金云客服拥有1.8万专业客服,服务超过18个行业的1000多家企业。

目前,淘金云客服正在加快人工智能方向的研发进度,以进一步提高客服工作效率,从而降低企业用户付出成本,加强市场竞争力。

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作者: md2012

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